Serviços de Impressão

Durante os muitos anos de gestão de serviços de impressão em uma empresa em São Paulo, sempre me deparei com problemas de compatibilidade entre software, hardware e muitas vezes compatibilidade do ambiente.

Recordo-me de uma implantação em uma instituição de ensino em meados de 2005 que tinha mais ou menos umas 400 estações de trabalho e 600 usuários sem nenhum recurso de autenticação em rede... tudo local... era só ligar o micro e pronto... Como contabilizar este ambiente por usuário?

Foi complicado, mas depois de um bom papo com o pessoal de TI, onde fiz grandes amizades, conseguimos contornar o problema e implantar o projeto. Tudo bem... demorou um pouco mais, mas valeu!!! Criamos uma base de usuários no servidor de impressão utilizando a conta de e-mail dos usuários como login e uma senha padrão que posteriormente o usuário deveria substituir.

Se fosse hoje seria mais fácil... já existe ferramenta onde o usuário efetua seu próprio cadastro para utilizar os serviços de cópia e impressão, este é submetido para um administrador que aprova ou não. Após a aprovação, toda impressão do usuário só acontece mediante a autenticação, e nem é preciso instalar nada local... um agente Java é quem garante o funcionamento.

Pois bem... Algumas empresas que se dizem especialistas nos serviços de gestão de ambientes de impressão não acompanharam esta evolução e continuam oferecendo alguma coisa que eles chamam de serviço quando na verdade eles oferecem muita dor de cabeça.

Recentemente, em contato com uma destas empresas a pedido de um amigo, soube que eles contabilizam tudo por usuário, emitem relatório e até disponibilizam equipamento de backup... mas depois de contratar o a empresa nada disso acontece e o discurso é sempre o mesmo... “então... encontramos um problema na sua estrutura que bla! bla! bla!...”

Software e hardware funcionam perfeitamente e seus fabricantes garantem e prestam suporte, mas e o serviço de gestão... será que funciona?

Existem muitas empresas sérias que se garantem no mercado e acumulam anos e anos de experiência, e existe também uma minoria que oferece maravilhas e apresentam seus resultados acompanhados de um comprimido para dor de cabeça.